Política de reembolso
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Derecho de retracto
Como tu compra se hizo a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, completo y con su empaque.
- Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por tu cuenta.
- Te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
- El retracto no aplica en los casos que excluye la ley, como los bienes de uso personal o los elaborados según tus especificaciones.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal. El plazo de garantía aparece en la página de cada producto; si no se indica, es de 1 año contado desde la entrega (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).
La garantía cubre defectos de calidad o de funcionamiento. No cubre daños causados por mal uso, golpes o por no seguir las instrucciones del producto. Si tu producto presenta una falla cubierta, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda por ley. En la garantía, la reparación y el transporte del producto no tienen ningún costo para ti.
Producto dañado o equivocado
Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Lo solucionamos sin costo para ti.
Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos por WhatsApp al 3239091345 o al correo vitrio.comercio@gmail.com con tu nombre, número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te respondemos con los pasos a seguir.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.