Términos del servicio

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Vitrio es una tienda en línea de Distribuidora MSJ, con domicilio en Medellín, Colombia. Puedes contactarnos por WhatsApp al 3239091345 o al correo vitrio.comercio@gmail.com. Los datos completos del responsable están en el aviso legal.

2. Aceptación

Al hacer un pedido en esta tienda aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no hacer pedidos.

3. Productos y precios

Procuramos que las fotos y descripciones de cada producto sean fieles a la realidad. Los precios están en pesos colombianos (COP) y pagas el precio anunciado al momento de hacer tu pedido. Si cambiamos un precio, el cambio no afecta los pedidos ya hechos.

4. Pedidos y disponibilidad

Después de hacer tu pedido te contactamos por WhatsApp o por llamada para confirmarlo. Si no logramos confirmarlo, podemos cancelarlo. Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos y no se te cobra nada.

5. Pago

En Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá el pago es contra entrega: pagas cuando el pedido llega a tu puerta, en efectivo o por transferencia, y no pagas nada por adelantado. En el resto del país el pago es anticipado y el pedido se despacha por transportadora. Las condiciones completas de cobertura, costos y tiempos están en la Política de envío.

6. Envíos

Las condiciones de cobertura, costos y tiempos de entrega están en nuestra política de envíos.

7. Retracto, devoluciones y garantía

Tus derechos de retracto y de garantía están explicados en nuestra política de retracto, devoluciones y garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011.

8. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra política de tratamiento de datos personales y a la Ley 1581 de 2012. Puedes conocer, actualizar, corregir o pedir que eliminemos tus datos escribiéndonos a vitrio.comercio@gmail.com.

9. Quejas y reclamos

Si tienes una queja o un reclamo, escríbenos y te respondemos. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.